쿠팡은 개인정보 유출 사태 보상 비용 등으로 1분기 3500억원대 영업손실을 기록했습니다.
네이버는 커머스 서비스 고도화로 서비스 부문 매출이 35.6% 늘며 분기 최대 매출을 냈습니다.
로켓배송 독주가 흔들리는 틈에 N배송과 멤버십이 커머스 경쟁의 핵심 변수로 떠오릅니다.

안녕하세요. 디지털에이전시 이앤아이입니다.

요즘 이커머스 업계에서 가장 자주 들리는 단어 중 하나가 ‘탈팡’이죠. 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태 이후, 고객 신뢰와 운영 비용이 동시에 흔들리면서 1분기 실적에 꽤 큰 충격이 반영됐습니다. 쿠팡Inc가 SEC에 제출한 자료에 따르면 쿠팡은 1분기 영업손실 2억4200만달러(약 3545억원)를 기록했는데요. 매출은 늘었지만 성장률이 한 자릿수로 내려앉았다는 점도 눈에 띕니다.

흥미로운 건, 쿠팡이 주춤한 타이밍에 네이버가 커머스에서 확실히 속도를 올렸다는 점입니다. 네이버는 1분기 매출 3조2411억원으로 창사 이래 처음으로 분기 매출 3조원을 넘겼고, 영업이익도 5418억원으로 1분기 기준 최대치를 기록했습니다. 특히 쇼핑·멤버십 등 커머스를 포함한 서비스 부문 매출이 4349억원으로 전년 동기 대비 35.6% 늘었는데요. ‘플러스스토어-멤버십-N배송’으로 이어지는 묶음 전략이 점점 자리를 잡아가는 모습입니다.

쉽게 말해, 쿠팡은 ‘물류와 직매입’이라는 강한 엔진을 가진 대신, 사고나 수요 둔화가 오면 비용 부담이 커질 수 있는 구조입니다. 반면 네이버는 플랫폼 기반 수수료 모델을 중심으로, 배송과 멤버십을 덧붙여 사용자 경험을 끌어올리는 쪽에 집중하고 있죠. 같은 커머스라도 체질이 다르니, 위기 때 흔들리는 방식도 다르게 나타납니다.

이번 기사에서 또 하나의 포인트는 배송 경쟁입니다. 쿠팡의 로켓배송이 ‘빠른 배송’의 기준을 만들어 왔다면, 네이버는 N배송으로 그 기준을 네이버 쇼핑 안으로 끌어오려는 전략을 펼치고 있습니다. N배송은 오늘배송, 내일배송, 일요배송, 새벽배송, 희망일배송처럼 옵션을 세분화해 소비자가 상품별로 도착 시점과 방식을 고를 수 있게 설계됐습니다. 배송이 빨라지는 것만큼이나 ‘예측 가능한 도착’이 중요해진 흐름을 반영한 셈이죠.

네이버는 현재 20% 미만인 N배송 권역을 올해 25%까지 넓히고, 3년 내 50% 이상으로 확대하겠다는 구상도 밝혔습니다. 물류 설비에 대한 직접 투자 검토, 하반기 멤버십 연계 무제한 무료배송 준비까지 언급된 만큼, ‘플랫폼은 연결만 한다’는 단계에서 한 발 더 나아가려는 신호로도 읽힙니다. 쿠팡이 강했던 배송 경험을 네이버가 얼마나 빠르게 따라잡느냐가, 앞으로 점유율 싸움의 중요한 변수가 될 가능성이 큽니다.

신선식품 쪽에서도 네이버는 컬리와의 협업으로 빈틈을 메우고 있습니다. 네이버플러스스토어에 ‘컬리N마트’를 열었고, 컬리 물류 자회사 컬리넥스트마일이 네이버 스마트스토어와 브랜드스토어 상품의 샛별배송을 맡는 구조도 만들어졌죠. 여기에 네이버가 컬리의 제3자배정 유상증자에 참여해 지분율을 6.2%까지 확대할 예정이라는 내용까지 더해지면서, 단순 제휴를 넘어 ‘장보기 경험’ 자체를 강화하려는 의도가 분명해 보입니다.

그런데 담당자 입장에서 더 현실적인 질문은 이거일 겁니다. “이 변화가 우리에게 뭘 의미하나?” 결국 플랫폼 경쟁이 치열해질수록, 브랜드와 판매자, 그리고 콘텐츠 운영자는 ‘어디에 어떻게 노출되고, 어떤 경험으로 전환시키느냐’가 더 중요해집니다. 네이버가 멤버십과 배송을 묶어 락인(lock-in)을 강화하면, 검색·콘텐츠·리뷰·스토어 운영이 한 덩어리로 움직이게 되고요. 쿠팡이 신뢰 회복과 고객 경험 재정비에 집중하는 동안, 네이버는 서비스 확장으로 사용자의 쇼핑 동선을 더 길게 붙잡으려 할 가능성이 큽니다.

이앤아이 관점에서 보면, 지금은 ‘채널을 늘리는 것’보다 ‘운영 체계를 정리하는 것’이 먼저인 시기입니다. 상품·서비스 정보가 웹사이트, 블로그, 뉴스룸, 쇼핑 채널에 제각각 흩어져 있으면, 어떤 플랫폼이 뜨든 대응 속도가 느려질 수밖에 없거든요. 콘텐츠 업데이트, 공지, FAQ, 이벤트 페이지 같은 기본 운영을 표준화해두면, 플랫폼 변화가 와도 훨씬 덜 흔들립니다.

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